الشروط والأحكام
تنظم هذه الشروط خدمات متجول، مسؤوليات العميل، الدفع والإلغاء، ورسوم الجهات الخارجية.
نطاق الخدمة
تقدم متجول خدمات الاستشارة ومراجعة البيانات وتجهيز النماذج وتنظيم المستندات والاستعداد للموعد أو المقابلة وفق نطاق الخدمة المتفق عليه. متجول مكتب خدمات مستقل ولا يمثل أي سفارة أو قنصلية أو جهة حكومية.
دقة معلومات العميل
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومستندات أصلية وسارية، ويتحمل نتائج أي نقص أو تعارض أو معلومة غير صحيحة. كما يلتزم بمراجعة النماذج والأسماء والأرقام والتواريخ قبل اعتمادها أو إرسالها.
رسوم السفارات والتأمين والجهات الخارجية
جميع المبالغ المدفوعة للسفارات والقنصليات والجهات الحكومية ومراكز التأشيرات والبصمة وشركات التأمين والترجمة والشحن وأي طرف ثالث غير قابلة للاسترداد من متجول نهائيًا بعد سدادها أو إصدار الوثيقة أو تأكيد الحجز، سواء عدل العميل عن الطلب، أو رُفضت التأشيرة، أو تأخر القرار، أو لم يستخدم العميل الموعد أو الوثيقة، ما لم تُعد الجهة الخارجية المبلغ إلى متجول فعليًا. وقد تتغير هذه الرسوم وفق قرارات الجهات المعنية دون مسؤولية على متجول.
رسوم الخدمة والإلغاء والاسترداد
يجوز طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة نظامًا. يبدأ التنفيذ عند فتح الملف أو مراجعة البيانات أو إعداد المتطلبات أو حجز وقت المستشار أو تعبئة نموذج أو تنفيذ ترجمة أو تأمين أو موعد أو سداد مبلغ لطرف ثالث. بعد بدء التنفيذ تخصم قيمة الأعمال المنجزة والوقت المخصص والتكاليف الفعلية. ولا تسترد قيمة خدمة مخصصة بعد تسليمها أو الانتفاع بها، إلا في الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.
قرار التأشيرة والمواعيد
قرار القبول أو الرفض، مدة المعالجة، طلب مستندات إضافية وتوفر المواعيد تخضع حصريًا للجهة الرسمية. لا تضمن متجول قبول التأشيرة أو موعدًا أو مدة إنجاز بعينها، ولا تتحمل نتائج تغير الإجراءات أو تعطل المنصات أو تأخر السفارات ومراكز التقديم.
المواعيد النهائية وإعادة العمل
يلتزم العميل بإرسال المطلوب ضمن المدة المحددة. أي رسوم إضافية أو إعادة عمل ناتجة عن بيانات ناقصة أو خاطئة، تأخر العميل، انتهاء صلاحية مستند، أو تغيير يطلبه بعد اعتماد النموذج أو الحجز تُحتسب بصورة مستقلة بعد إبلاغه.
حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية متجول على تنفيذ نطاق الخدمة المتفق عليه بعناية مهنية. وفي حدود ما تسمح به الأنظمة، لا تشمل المسؤولية الخسائر غير المباشرة أو حجوزات الطيران والفنادق أو فوات الفرص الناتج عن الرفض أو التأخير أو أي قرار صادر عن طرف ثالث. وينصح بعدم شراء ترتيبات سفر غير قابلة للاسترداد قبل صدور القرار.
التواصل واعتماد التعليمات
تعد الرسائل المتبادلة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف وسائل معتمدة لإثبات نطاق الخدمة والتعليمات والموافقات والتحديثات. ويتحمل العميل مسؤولية متابعة الرسائل وإبلاغ متجول فورًا بأي تصحيح قبل الإرسال أو السداد.
الشكاوى والاعتراضات المالية
ترسل أي شكوى كتابيًا مع رقم الطلب وتفاصيلها لإتاحة فرصة المراجعة والمعالجة. تحتفظ متجول بحقها في تقديم ما يثبت الأعمال المنجزة ورسوم الأطراف الخارجية عند أي اعتراض مالي، ولا يؤثر الاعتراض على المبالغ المستحقة مقابل خدمة نُفذت فعلًا.
النظام المطبق
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. إذا تعارض أي بند مع حق إلزامي لا يجوز الاتفاق على مخالفته، يطبق الحكم النظامي على ذلك البند وحده وتظل بقية الشروط نافذة.
آخر تحديث: أغسطس 2026